قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین Viva Flora

به فروشگاه آنلاین Viva Flora خوش آمدید. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت به منزله‌ی پذیرش کامل این مقررات است.

—

🕒 ۱. ثبت سفارش
– فروشگاه Viva Flora به صورت ۲۴ ساعته و در تمامی روزهای هفته، حتی ایام تعطیل رسمی، فعال است.
– کاربران می‌توانند در هر زمان سفارش خود را از طریق سایت ثبت نمایند.
– ثبت سفارش به معنای آغاز فرآیند آماده‌سازی است و پس از تایید نهایی، قابل لغو نخواهد بود (جز در شرایط خاص، توضیح داده شده در بند ۴).

—

🌸 ۲. آماده‌سازی و ارسال
– سفارش‌ها با نهایت دقت و زیبایی توسط تیم Viva Flora آماده می‌شوند.
– در مناسبت‌های خاص مانند ولنتاین، روز مادر، شب یلدا و … به دلیل حجم بالای سفارش‌ها، احتمال تأخیر در زمان تحویل وجود دارد.
– زمان ارسال بسته به نوع سفارش، مقصد، و شرایط روز ممکن است متغیر باشد. زمان تقریبی ارسال در صفحه محصول یا پس از ثبت سفارش اعلام خواهد شد.
– در صورت نیاز به ارسال فوری یا در ساعت خاص، لطفاً پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ نمایید.

—

🎁 ۳. ویژگی‌های محصول
– گل‌ها موجودات زنده هستند و ممکن است در رنگ، فرم و شکل تفاوت‌های جزئی با تصویر داشته باشند.
– تلاش ما بر این است که محصول نهایی تا حد امکان مشابه تصویر باشد، اما به دلیل ماهیت هنری گل‌آرایی و تفاوت سبک هر گل‌آرا، شباهت حدودی (تا ۸۰٪) تضمین می‌شود.
– برخی گل‌ها فصلی هستند و در صورت عدم موجودی، با گل جایگزین مشابه از نظر رنگ و فرم جایگزین خواهند شد و این مورد با هماهنگی سفارش دهنده انجام میشود.
– گیاهان آپارتمانی نیز به دلیل طبیعی بودن، هرگز کاملاً یکسان نیستند و ممکن است در اندازه، فرم برگ یا رنگ تفاوت‌هایی داشته باشند.
– اجزای جانبی مانند باکس، سبد، کاغذ، شکلات، عروسک و سایر آیتم‌ها ممکن است بسته به موجودی روز با نمونه مشابه جایگزین شوند، اما زیبایی و هماهنگی کلی محصول حفظ خواهد شد.

—

🔄 ۴. تغییر یا لغو سفارش
– امکان لغو یا تغییر سفارش تنها تا قبل از شروع آماده‌سازی وجود دارد.
– پس از آغاز آماده‌سازی، لغو سفارش ممکن نیست مگر در موارد خاص. در این صورت، هزینه آماده‌سازی تا آن مرحله کسر شده و باقی‌مانده مبلغ عودت داده می‌شود.
– برای بررسی شرایط لغو، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید.

—

📦 ۵. شرایط ارسال و تحویل
– ارسال سفارش‌ها به سراسر ایران انجام می‌شود.
– هزینه ارسال بسته به مقصد و نوع سفارش متغیر است و در مرحله نهایی ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.
– مسئولیت ثبت آدرس صحیح بر عهده فرستنده است. در صورت اشتباه بودن آدرس، با فرستنده هماهنگ می‌شود و هزینه معطلی راننده یا تغییر مسیر بر عهده فرستنده خواهد بود.
– در برخی شرایط خاص (مانند مراسم ختم یا موقعیت‌های حساس)، ممکن است امکان انجام خواسته‌های خاص فرستنده مانند گرفتن عکس از محل تحویل وجود نداشته باشد. در این موارد، مجموعه تمام تلاش خود را برای هماهنگی انجام می‌دهد اما تضمینی وجود ندارد.

—

🔐 ۶. حفظ حریم خصوصی
– اطلاعات شخصی کاربران صرفاً برای پردازش سفارش استفاده می‌شود و نزد Viva Flora محفوظ می‌ماند.
– ما متعهد به حفظ امنیت اطلاعات شما هستیم و هیچ‌گونه اطلاعاتی بدون رضایت شما در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد.

—

💬 ۷. ارتباط با پشتیبانی
– تیم پشتیبانی Viva Flora از طریق واتساپ، ایمیل و فرم تماس سایت در دسترس شماست.
– پاسخ‌گویی در روزهای کاری از ساعت 9 تا 21 انجام می‌شود. در خارج از این ساعات، پیام شما ثبت شده و در اولین فرصت پاسخ داده خواهد شد.

—
۸. کیفیت، رضایت و خسارت‌های احتمالی
– Viva Flora متعهد به ارائه گل‌ها و گیاهان با بالاترین کیفیت و زیبایی است.
– در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش (آسیب‌دیدگی، مغایرت با سفارش)، لطفاً ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، با پشتیبانی تماس بگیرید تا بررسی و اقدام لازم انجام شود.
– در مواردی که خسارت به محصول در حین حمل‌ونقل وارد شده باشد، مشتری موظف است بلافاصله پس از دریافت، تصاویر واضح از محصول آسیب‌دیده را برای تیم پشتیبانی ارسال کند.
– پس از بررسی و تأیید خسارت، بسته به نوع آسیب، یکی از گزینه‌های زیر اجرا خواهد شد: ارسال مجدد محصول، اصلاح سفارش، یا بازپرداخت بخشی از مبلغ.
– توجه داشته باشید که اعلام دیرهنگام یا عدم ارائه مستندات تصویری، ممکن است امکان پیگیری و جبران خسارت را محدود کند.

⚖️ ۹. مالکیت معنوی
– تمامی تصاویر، متون، طراحی‌ها و محتوای سایت Viva Flora متعلق به این برند بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز از آن‌ها ممنوع است.